Asistencia Técnica
Asistencia TécnicaLa experiencia de nuestro equipo, profesionales del soporte, sumada a nuestra base de datos en la que recopilamos información sobre una vasta cantidad de incidentes y problemas típicos, nos permite acercarle soluciones eficaces y rápidas, liberando a su staff de IT para que pueda ocuparse en otras tareas productivas para su organización.
Este servicio pone a dispocisión de nuestros clientes una línea telefónica, donde será atendido, podrá ingresar su problema e inmediatamente se genará un ticket con su solicitud en nuestro sistema de Help Desk y será contactado con un tiempo no mayor de 4 horas, este sistema gestionará toda la solicitud desde su inicio hasta su solución.
BENEFICIOS DEL PLAN
Soporte directo sin intermediarios.
Acceso vía web y telefónico.
Escalación y resolución de problemas 24 x 7 x 365.Hacer frente a los problemas más comunes relacionados con los sistemas informáticos: caídas de sistemas, errores en aplicaciones y fallas en la configuración.
Trazar una estrategia preventiva que le permita anticiparse a los problemas y minimizar las interrupciones del servicio, optimizar su estructura de IT para hacerla funcionar al máximo de su potencial.
FORMAS DE ATENCION DEL PLAN
Atención Directa.
Atención Telefónica (Celular y Fijo)
Atención electrónica (email)
Atención electrónica directa (conexión remota)
COMO TENDRA ACCESO AL SOPORTE
Llamar al número telefónico local
Enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Nuestro sistema de help desk atenderá el llamado inmediatamente y tomará nota del caso. En un tiempo no mayor de 4 horas será contactado y se definirá junto con el cliente la mejor forma de resolver el problema.
